تقدر منظمة الصحة العالمية أن 12 مليار يوم عمل تُفقد سنويًا بسبب التوتر أو الاكتئاب أو القلق.
فالإرهاق الوظيفي ليس مشكلة فردية تخص الموظف فقط؛ بل هو متلازمة مهنية متجذرة في بيئات العمل السامة والإدارة السيئة. حتى الموظفون المتحمسون لا يستمرون طويلاً في بيئة غير آمنة أو في ثقافة تتسم بالإرهاق المستمر.
معالجة الأسباب النظامية العميقة من القمة هي الطريقة الوحيدة لحل مشكلة الإرهاق الوظيفي وتجنب فك الارتباط، والتغيب، وضعف الأداء، وارتفاع معدل الدوران.
حان الوقت لأخذ إرهاق الموظفين على محمل الجد. في هذا الدليل، نغطي أسباب الإرهاق، العلامات التي يجب مراقبتها، وما يمكنك فعله للتخفيف من هذه المشكلة في شركتك.
ما هو الاحتراق الوظيفي؟
الاحتراق الوظيفي ينتج عن التوتر والإرهاق المستمر في مكان العمل. تؤثر هذه الظاهرة المهنية على كل جانب من جوانب حياة الشخص، مما يسبب شعورًا بالإحباط، وانخفاض الطاقة، والانفصال، والاستياء العام.
لسوء الحظ، يعاني العديد من الموظفين من الإرهاق في مكان العمل الحديث. وأظهرت دراسة حديثة لـ “غالوب” أن التخلف النشط زاد بنسبة تزيد عن 30٪، مما يشكل أدنى معدلات الارتباط للموظفين في السنوات الثماني الماضية.
يعتقد أصحاب العمل بشكل خاطئ أن هذا النوع من إحصائيات إرهاق الموظفين يشير إلى مشكلة شخصية أو حتى مشكلة في السلوك. ولا يساعد في ذلك أن علامات إرهاق الموظفين في العمل غالبًا ما تشبه أعراض الاكتئاب، مما يخفي الأسباب العميقة التي يواجهها الموظفون.
في الواقع، المشاكل في الأداء، وانعدام الارتباط بالوظيفة، وارتفاع معدلات الدوران هي مجرد نتائج لإرهاق الموظفين الحالي.
ما هي أسباب إرهاق الموظفين؟
الأسباب الرئيسية لإرهاق الموظفين تنحصر في ثقافة سيئة في الشركة وبيئة عمل سامة.
لا تكفي البرامج البسيطة للعناية بالصحة. يجب إجراء تغييرات نظامية في شركتك لتجنب إرهاق الموظفين.
حتى عندما يكون سببه عوامل خارجية، لا ينبغي أن يكون إرهاق العمل مسؤولية العامل وحده. يمكنك القيام بالكثير لتسهيل استعادتهم.
وتحسين رفاهية الموظفين هو موقف رابح للجميع لأن عندما تتحسن حالتهم، وتستمر في الاحتفاظ بهم، يصبحون أكثر إنتاجية وولاءً من أي وقت مضى.
ما هي علامات الاحتراق الوظيفي للموظفين؟
تصف شركة ماكنزي إرهاق العمل كما لو كان مثل لمبة، تتردد وتتلاشى قبل أن تنطفئ أخيرًا. في الواقع، يجب ألا تنتظر طويلاً حتى تحدث هذه النقطة.
ابحث عن هذه العلامات المبكرة لإرهاق الموظفين في مكان العمل:
1. الغياب المتكرر والحضور بعد الوقت المحدد: غياب الموظفين بشكل متكرر عن العمل، أو اتخاذ مزيد من أيام المرض من المعتاد، أو الحضور غير مؤهل للعمل، كلها علامات شائعة على إرهاق الموظفين. كل هذه العلامات هي جوانب مختلفة من نفس القطعة، مشيرة إلى انخفاض ارتباط الموظف.
2. مشاكل في الأداء: القيام بمزيد من الأخطاء أو تلقي تقييمات سيئة من العملاء يشير إلى صعوبة التركيز والالتزام بالدور.
3. السخرية: نقص الأمل والبعد العاطفي كحالة افتراضية في العمل هو علامة على انخفاض الرضا الوظيفي. يمكن أن يشير ذلك إلى أن الموظف قد استسلم أو يتخلى.
4. الاكتئاب أو الإرهاق المزمن: نقص الطاقة ونقص الدافع هما أعراض شائعة للاكتئاب والحرمان من النوم. يمكن أن تنشأ أيضًا من نقص العمل المعنوي.
5. السُخط المستمر: الانفعالات الشديدة تجاه زملائهم بشكل متكرر بسبب الإرهاق أو الغضب من صاحب العمل لإجهادهم الزائد.
6. ساعات العمل الغريبة: الخروج في الساعة 10:00 مساءً عندما يكونون عادةً خارجين في الساعة 7:00 مساءً يمكن أن يكون علامة على انعدام التوازن بين العمل والحياة، أو تغير العادات، أو الكفاءة المنخفضة.
هذه العلامات لإرهاق العمل يمكن أن تؤثر على عملك. فهي تؤثر على جودة العمل والأداء، والإنتاجية، والعمل الجماعي، ورضا العملاء.
ربما الجزء الأسوأ هو أن العمال الذين يعانون من إرهاق العمل قد يُنظر إليهم على أنهم غير تعاونيين أو ذوي أداء منخفض بدلاً من أفراد يحتاجون إلى اهتمام ومساعدة.
تركهم لمعالجة هذه الأعراض بمفردهم يزيد من خطر فقدان موظف عظيم بالإضافة إلى عدم فعالية الوقاية من إرهاق الموظفين في مكان العمل من الحدوث مرة أخرى.
إذا وجدت هذه العلامات فهناك ٧ نصائح يجب أن تتبعها لإنقاذ فريقك:
1. بناء ثقافة شركة أفضل وأكثر إيجابية
أهم طريقة لمنع إرهاق الموظفين هي أيضًا الأولى في هذه القائمة: إنشاء ثقافة شركة أفضل.
عندما يتم ترك هذا الجانب غير محدد، تأخذ ثقافة المنظمة منحى سلبيًا لأن الجهود الإيجابية لا تُعترف بها، والسلوكيات السلبية لا تُعاقب عليها.
تجربة السلبية في مكان العمل هي كافية بحد ذاتها من التوتر. ولكن عندما يكون من الشائع أو يعتبر مقبولًا، يمكن أن تتحول الوظيفة الصعبة إلى مصدر دائم لإرهاق الموظفين والإرهاق العاطفي والاكتئاب.
بعض علامات بيئة العمل السلبية تشمل:
- – الصراخ والصياح والاتصال العنيف
- إذلال الموظفين، والتعليقات السلبية، والعدوانية السلبية
- التخريب
- توقع وضغط الموظفين للعمل 60 أو 70 ساعة في الأسبوع
في حالات أكثر تطرفًا، يمكن أن تؤدي هذه السلوكيات إلى آلام دائمة وحتى تسبب صدمة في مكان العمل. ولمواجهة الثقافة السامة، يجب أن تكون نشطًا في توليد الإيجابية في مكان العمل:
- تقديم الثناء على السلوكيات التعاونية والداعمة
- تقديم التقييمات الإيجابية بجانب النقد البناء
- تشجيع المساعدة والتعلم بين الموظفين وبعضهم البعض
- تعزيز الشمولية والانتماء في مكان العمل
- تيسير مكان عمل يأخذ في الاعتبار الصدمات
- التعامل بجدية مع الشكاوى وحماية موظفيك من السلوكيات الضارة
2. النظر في البدائل لترتيبات العمل
يمكن أن يساعد تنفيذ سياسة العمل المرن في معالجة العديد من أسباب إرهاق الموظفين.
عندما يكون العمل متسامحًا بشأن متى وأين يمكن للموظفين إكمال مهامهم، يقلق الموظفون أقل بشأن المشاكل المتعلقة بالأسرة والجداول الزمنية الضيقة والتنقلات الطويلة.
وإليك بعض الأمثلة على الترتيبات العمل البديلة:
- العمل عن بُعد
- المكاتب الهجينة
- الجداول البديلة، مثل جدول العمل 9/80
تعتبر الترتيبات العمل المرنة مثالية لأولياء الأمور العاملين، والطلاب، والأشخاص ذوي الأساليب الحياتية البديلة أو الأمراض، والموظفين الذين يعملون في وظائف متعددة. قد يؤدي عدم دعم هذه الفئة إلى زيادة مستويات إرهاق الموظفين وبالتالي إلى تأثير سلبي على احتفاظ الموظفين.
3. التواصل بوضوح مع موظفيك
بعض علامات إرهاق الموظفين ليست واضحة على سطح المستوى. بناء بيئة عمل نفسية آمنة يمكن أن يشجع الموظفين على مناقشة قضايا الصحة العقلية في العمل، ولكن في بعض الأحيان يتعين عليك التواصل للتأكد من سلامة الأمور.
إليك بعض الأفكار التي يمكن أن تساعدك في الحصول على نظرة شاملة والتواصل بوضوح مع الموظفين:
- تنفيذ اجتماعات فردية شهرية لبناء ثقافة الاتصال
- إشراك الموظفين في القرارات الهامة حتى يشعروا بأنهم أعضاء قيمون في الفريق
- تشجيع الموظفين على تحديد حدود في العمل والحفاظ على مسافة عقلية صحية
- إرسال استطلاعات نبضية لاكتشاف المشاكل قبل أن تتفاقم وجمع الرؤى القيمة من المستجيبين
تدير شركة مايكروسوفت استطلاع نبض الموظفين يُسمى “النبض اليومي”. تسأل مايكروسوفت سؤالين رئيسيين:
- بأي طريقة تعتقد أن مايكروسوفت مختلفة اليوم عما كانت عليه قبل عام؟
- ما هي أكبر تغيير تقترحه لقيادتك للسماح لك بأن تكون أكثر فعالية في عملك؟
4. إنهاء متطلبات القيام بأكثر من مهمة في آن واحد وتخفيض أعباء العمل على الموظفين
تقول الدراسات النفسية لنا إن القدرة على القيام بالمهام المتعددة بكفاءة تقريبًا مستحيلة، ويستغرق المخ البشري حوالي 15 دقيقة لإعادة توجيه نفسه بين المهام.
القيام بالمهام المتعددة بشكل متكرر في العمل يشير إلى تحميل القدرات وثقافة الجري والاحتراق.
لتجنب هذا الإجهاد المرتبط بالعمل، قم بمراجعة قدرة الموظفين بانتظام:
- كن على علم بما يقومون به حاليًا
- حدد ما إذا كانوا قادرين على تولي مهام إضافية أم لا
- قم بترتيب جدولهم حتى لا يقوموا بالكثير في وقت واحد
عند الشك، من الأفضل ترك فترة “فارغة” خالية في الجدول في حال الضرورة أو التحقق من حالة الموظف الحالية.
5. توظيف القوى العاملة المناسبة باستخدام تقييمات المواهب
تعتمد عملية التوظيف على المهارات كأفضل اختيار للعثور على المرشحين الذين يتجسدون القيم الصحيحة للشركة منذ اليوم الأول ويمتلكون مجموعة من المهارات المناسبة لأي دور.
مع تقييمات المواهب من Velents، يمكنك اختيار ما يصل إلى خمس اختبارات من المكتبة للحصول على نظرة شاملة عن المواهب.
على سبيل المثال، يعد اختبار الثقافة المضافة مخصص بالكامل مثاليًا لبناء ثقافة عمل صحية خالية من إرهاق الموظفين من خلال تقييم القيم الأساسية والمعتقدات لدى المرشحين مقارنة بقيمك الخاصة. إليك كيفية عمله:
- تقوم بإكمال الاختبار لتحديد المعيار المطلوب لقياس توافق المرشح
- تتم درجة اختبار كل مرشح مقابل معاييرك الأساسية ثم يتم مقارنته بالمرشحين الآخرين، مما يظهر لك التطابق المثالي على الفور.
جعل هذا التغيير من عملية التوظيف أسرع وأسهل وأكثر فعالية – مما أدى إلى تقليل كبير في الاختيارات الخاطئة وتحسين تجربة الموظفين بشكل عام.
فيما يتعلق بإرهاق الموظفين، إليك بعض الاختبارات الأخرى للنظر فيها:
- يمكن لتقارير Velents أن تمكّنك من تقييم استقرار الموظف العاطفي ويقدم لك نظرة عميقة فيما إذا كان من المحتمل أن يتعرض لإرهاق شديد.
6. التركيز على الرفاهية والتقدير
وفقًا لأبحاث Gallup، يقل عدد الموظفين الذين يشعرون بأن جهودهم يهتم بها مكان العمل عن واحد من كل أربعة موظفين. 71% من الموظفين الذين يوافقون بشدة على أن صاحب العمل يهتم برفاهتهم العامة، مقارنة بالآخرين، أقل عرضة للإبلاغ عن تعرضهم للكثير من الإرهاق.
ولكن، ما هي الطريقة الأفضل لإظهار الاهتمام بموظفيك من تعزيز رفاهيتهم بطرق معنوية؟
بدلاً من وضع سلة كرة سلة صغيرة على باب مكتبك، فكر في الآتي:
- توفير تعويض عادل ورعاية صحية مناسبة لجميع الموظفين
- تعويض التعافي وغيرها من المزايا غير التقليدية لتعزيز العناية الذاتية والصحة البدنية
- توظيف وتدريب قادة جيدين بحيث لا يتعرض أحد لضغوطات التدخل الدقيق في الإدارة
- معاملة العمال بالاحترام لتشجيع صحة الموظفين العقلية
- بناء مرونة العمل للحصول على منظور أفضل حول التحديات في العمل
- الاعتراف اللفظي والاحتفال بالانتصارات لتحفيز المزيد من العمل الجيد والسلوكيات الإيجابية بين الزملاء
- المكافآت أو اختيار مشاريع مستقبلية كحافز للانخراط
7. توفير فرص النمو المهني
في الواقع، ينبغي أن تكون جميع فرص النمو المهني هذه متاحة على قائمة الشركة:
– الترقيات الصعودية: الترقيات التقليدية عبر السلم الوظيفي من المناصب الأدنى نحو الإدارة. يجب عليك سؤال الموظفين عن طموحاتهم، وتوفير فرص التعلم، وتوضيح التوقعات التي تؤدي إلى الترقية.
– الترقيات الجانبية: الفرص لتغيير الأدوار أو الأقسام لاكتساب مهارات جديدة وأداء وظيفة مختلفة لنفس الشركة. تساعد في الاحتفاظ بالموظفين الجيدين الذين قد لا يحبون دورهم الحالي – يمكن أن يبرزوا في مكان آخر.
– التخصص: يبقى الموظف في دوره ولكن براتب أعلى ومسؤوليات أكثر أو عمل متخصص. التخصص هو للموظفين الذين يتفوقون في عملهم ويحبونه ولكنهم لا يرغبون أو لا يصلحون للأدوار الإدارية.
جعل هذه الفرص ممارسة قياسية يمكن أن تحفز الموظفين وتعطي عملهم معنى، مما يساعد في الحد من احتراق الموظفين في العمل. كما أنه يخلق قوى عمل متنقلة ومهارية أكثر، حيث أن الموظفين أقل عرضة للمغادرة.
إن إرهاق الموظفين لا يجب أن يسيطر على قوى عملك
نصيحتنا الأولى لتجنب إرهاق الموظفين هي استخدام التوظيف القائم على المهارات لاختيار الطلاب الموهوبين بشكل متعمد الذين يتناسبون مع الدور الشاغر ويضيفون إلى ثقافة شركتك.
لذلك ننصحك بالذهاب في جولة في أدوات فيلينتس للتوظيف بالذكاء الاصطناعي مع أحد المختصين الآن من هذا الرابط.
للمزيد من القراءة حول ثقافة الشركة ونصائح لتحسينها من منظور الموارد البشرية، اقرأ مقالتنا السابقة.
